Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez KneeFlex, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé et non porté ;
• être retourné dans son état d’origine ;
• contenir tous les accessoires et emballages d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Les produits utilisés, endommagés volontairement ou retournés incomplets ne pourront pas être remboursés.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

📧 contact@kneeflex.fr

Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires concernant la procédure de retour ainsi que l’adresse de retour correspondante.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable effectuée par e-mail.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’article défectueux ;
• d’erreur de préparation de commande ;
• ou de produit reçu endommagé.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. KneeFlex ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou non reçus.

Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :

📧 contact@kneeflex.fr

afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits utilisés ;
• articles endommagés volontairement ;
• cartes-cadeaux ;
• articles en promotion ou soldés.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour initial.

Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage complet.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement financier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, veuillez nous contacter à :

📧 contact@kneeflex.fr