Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez KneeFlex, nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir une expérience de livraison fiable et transparente.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les délais moyens de livraison sont estimés entre 6 et 12 jours ouvrés selon votre localisation.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- des périodes de forte activité ;
- des conditions logistiques ;
- des services de transport ;
- ou d’événements indépendants de notre volonté.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut être envoyé par e-mail lorsque celui-ci est disponible.
Le suivi peut nécessiter plusieurs jours avant d’être mis à jour par le transporteur.
Retards de livraison
Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, KneeFlex ne pourra être tenu responsable des retards causés par :
- les transporteurs ;
- les services douaniers ;
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte demande ;
- ou tout autre événement indépendant de notre contrôle.
Aucun remboursement ne pourra être exigé en raison d’un simple retard de livraison raisonnable.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, KneeFlex ne pourra être tenu responsable de la perte ou de l’impossibilité de livraison du colis.
Colis perdus ou volés
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter directement le transporteur concerné.
KneeFlex ne pourra être tenu responsable des colis perdus, volés ou livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.
Toutefois, notre service client reste disponible afin de vous assister au mieux dans vos démarches.
📧 contact@kneeflex.fr
Douanes et frais d’importation
Selon le pays de destination, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent exceptionnellement être appliqués.
Ces frais restent à la charge du client.
Commandes non récupérées
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison :
- d’une adresse incorrecte ;
- d’un colis non réclamé ;
- ou d’une impossibilité de livraison,
des frais de réexpédition pourront être demandés au client.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :
KneeFlex
📧 contact@kneeflex.fr
🌐 KneeFlex.fr